Términos y condiciones

Última actualización: 1 de octubre de 2026.

Estas condiciones regulan el uso de AgenteQR. Al crear una cuenta las aceptas. Están escritas para que se entiendan; si algo no queda claro, escríbenos a info@softwalabs.com.

1. Quién presta el servicio

AgenteQR lo presta Joan Ribas, persona física que opera con la marca SoftwaLabs, con NIF 47100248C. Más datos en el aviso legal.

2. Qué es el servicio

AgenteQR permite a un negocio con local crear códigos QR para que sus clientes reserven, pidan cita o comida, dejen una reseña, avisen de un problema, se conecten al WiFi, vean la carta o hablen con un asistente que responde por el negocio, y gestionar todo eso desde un panel.

Llamamos «usuario» a quien crea la cuenta (el negocio) y «cliente final» a quien escanea sus QR.

3. Beta abierta y precios

Mientras dure la beta abierta, AgenteQR es gratuito: no se pide tarjeta ni se cobra nada. Cuando vayamos a empezar a cobrar te lo diremos por email con al menos 30 días de antelación, con los precios y lo que incluye cada plan. Nada pasará a ser de pago sin que tú lo contrates expresamente; si no contratas, tu cuenta seguirá con lo que incluya el plan gratuito en ese momento.

Cuando haya planes de pago, los precios publicados en la web indicarán si llevan o no el IVA incluido, se pagarán por adelantado (mensual o anual), sin permanencia, y podrás cancelar desde el panel con efecto al final del periodo pagado.

4. Tu cuenta

Tienes que dar datos ciertos y guardar bien tu contraseña. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta, también por las personas de tu equipo a las que des acceso.

5. Uso aceptable

No puedes usar AgenteQR para: actividades ilegales; engañar a tus clientes (por ejemplo, con precios u ofertas falsas); publicar contenido ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de otros; enviar spam; recoger datos sin informar a quien los da; intentar entrar en cuentas ajenas o sobrecargar el servicio; o copiar el servicio mediante ingeniería inversa. Si lo haces, podemos suspender la cuenta, avisándote antes salvo que sea urgente.

6. El asistente

El asistente responde a tus clientes con la información que tú configuras (carta, horarios, precios, instrucciones). Es una herramienta automática y puede equivocarse: revisa lo que le cuentas y no lo uses para dar consejos médicos, legales o financieros. Tú respondes de la información de tu negocio que muestra.

7. Disponibilidad y cambios

Hacemos lo posible para que el servicio funcione siempre, pero puede haber paradas por mantenimiento o fallos ajenos. Durante la beta el producto cambia a menudo: podemos añadir, cambiar o quitar funciones. Si quitamos algo importante que estés usando, te avisaremos antes.

8. Responsabilidad

No respondemos de pérdidas indirectas (por ejemplo, ventas perdidas) ni de daños causados por un mal uso del servicio o por contenidos de terceros. Cuando haya planes de pago, nuestra responsabilidad total se limita a lo que hayas pagado en los últimos 12 meses. Nada de esto limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores ni la responsabilidad por dolo o negligencia grave.

9. Derecho de desistimiento

Si contratas un plan de pago como consumidor (no como empresa o profesional), tienes 14 días naturales desde la contratación para desistir sin dar explicaciones. Basta con enviarnos una declaración clara, por ejemplo con el modelo de abajo, a info@softwalabs.com. Te devolveremos lo pagado en un máximo de 14 días por el mismo medio de pago. Si pediste empezar a usar el plan de pago durante esos 14 días, se descontará la parte proporcional del tiempo ya usado.

10. Baja y tus datos

Puedes darte de baja cuando quieras escribiendo a info@softwalabs.com. Antes puedes descargar tus datos desde el panel. Tras la baja borramos o anonimizamos los datos de tu cuenta y los de tus clientes finales, salvo lo que la ley obligue a guardar.

11. Datos de tus clientes: encargo de tratamiento

Cuando tus clientes finales te dejan datos a través de AgenteQR, tú eres el responsable del tratamiento y AgenteQR es el encargado. Esta cláusula es el contrato de encargo del artículo 28.3 del RGPD:

• Objeto y duración: guardar y procesar los datos necesarios para que tus QR funcionen, mientras tengas la cuenta activa.
• Datos y personas afectadas: nombre, email, teléfono, reservas, pedidos, reseñas, avisos y conversaciones con el asistente de tus clientes finales.
• Instrucciones: AgenteQR solo usará esos datos para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones (lo que configuras en el panel). Nunca para fines propios ni para venderlos.
• Confidencialidad: quien acceda a ellos está obligado a guardar secreto.
• Seguridad: conexión cifrada, contraseñas cifradas, separación de datos por negocio y control de acceso.
• Subencargados que autorizas: Hostinger (alojamiento y correo), Stripe (pagos), el motor de texto de SoftwaLabs (asistente) y Anthropic (respaldo del asistente). Te avisaremos antes de añadir otros, y podrás oponerte.
• Ayuda: te ayudaremos a atender las peticiones de tus clientes (ver, corregir o borrar sus datos) y te avisaremos sin demora si hay una brecha de seguridad que les afecte.
• Al terminar: borraremos los datos o te los devolveremos, como prefieras, salvo obligación legal de guardarlos.
• Control: te daremos la información necesaria para demostrar que cumplimos.

Por tu parte, te comprometes a informar a tus clientes finales de que tratas sus datos (los formularios de AgenteQR ya incluyen una casilla y un enlace a la privacidad) y a usarlos solo para atender lo que te piden.

12. Cambios en estas condiciones

Si cambiamos algo importante, te avisaremos por email con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que entren en vigor.

13. Ley y tribunales

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, son competentes los juzgados de tu domicilio. Si eres empresa o profesional, los del domicilio del titular.